Le secret médical à l’accueil
La secrétaire médicale voit passer des informations parmi les plus sensibles qui soient. Ce que disent les textes, et les réflexes à adopter au téléphone et au guichet.
Publié le 4 novembre 2026 par la rédaction de Cap Accueil Santé.
Ce que disent les textes
Le code de la santé publique, à l’article L1110-4, pose le principe : toute personne prise en charge par un professionnel ou un établissement de santé a droit au respect de sa vie privée et du secret des informations la concernant. Le secret couvre l’ensemble des informations venues à la connaissance des personnes qui interviennent dans sa prise en charge, et pas seulement les soignants. Le code pénal (article 226-13) sanctionne la révélation d’une information à caractère secret par une personne qui en est dépositaire en raison de sa fonction.
Le référentiel du titre SAMA (RNCP40800) précise que la secrétaire exerce dans le respect du secret professionnel, du secret médical, des règles de confidentialité et d’identitovigilance.
Les situations courantes
| Situation | Le bon réflexe |
|---|---|
| Un proche appelle pour un résultat d’examen | Ne rien communiquer ; proposer que le patient rappelle lui-même ou se rapproche du médecin |
| Un employeur demande si un salarié est venu en consultation | Ne rien confirmer ni infirmer |
| Deux patients au guichet en même temps | Parler bas, ne pas annoncer le motif de consultation à voix haute, éloigner l’écran du regard |
| Un patient demande son dossier médical | Appliquer la procédure de la structure ; la secrétaire prépare les éléments communicables, selon le titre SAMA |
| Un dossier papier sur le comptoir | Le ranger immédiatement hors de vue |
Au téléphone, vérifier l’identité
Avant de donner une information, même un horaire de rendez-vous, assurez-vous de parler au patient : nom, prénom, date de naissance, selon la procédure de votre structure. C’est aussi une règle d’identitovigilance, pour éviter les erreurs de dossier.
Questions fréquentes
La secrétaire médicale est-elle tenue au secret médical ?
Oui. Le secret couvre les informations venues à la connaissance de toute personne intervenant dans la prise en charge du patient, ce qui inclut le personnel administratif.
Peut-on dire à un proche qu’un patient est hospitalisé ?
Pas sans cadre prévu : appliquez la procédure de l’établissement, qui tient compte de la volonté du patient.
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